桂林一旅行社广告牌违规被处罚，去哪儿网订单量零

一条广告语换来一张罚单

2021年3月到4月，桂林一家旅行社在“去哪儿”网挂出跟团游广告，预定须知第50条写着“本公司对以上条款保留最终解释权”。后台数据显示这两个月订单量为零，一分钱没赚到，但桂林市市场监督管理局照样开出了3000元罚款。没赚钱也要罚，原因很简单：这条声明本身就是违法的，跟有没有人上当没关系。

“最终解释权”早就被法律禁止

2010年国家工商总局就出台规定，明确经营者不得用“最终解释权”当借口侵害消费者权益。2014年实施的新消法再次强调，商家在格式条款里不能写“单方享有解释权或最终解释权”。也就是说，从法律层面看，这句话从十年前就是禁区，商家写上去就是明知故犯，不是打擦边球。

商家为什么爱写这句话

很多商家把“最终解释权”当护身符，觉得有了这句话，活动怎么变、规则怎么改，自己说了算。2020年杭州一家奶茶店搞“转发三天送奶茶”活动，网友按要求操作后去领，店员说活动结束只能送代金券，理由就是广告牌上写了“最终解释权归本店所有”。实际上这句话在法律上无效，商家拿它当挡箭牌，消费者完全可以不认。

处罚依据和金额怎么算的

这次桂林的处罚依据是《侵害消费者权益行为处罚办法》第十二条第六项，以及第十五条的罚则。由于旅行社没有违法所得，罚款上限是一万元，最终定在3000元。执法人员还检查了后台订单数据，确认2021年3月1日到4月30日订单量为零，所以没有违法所得，但照样责令改正并罚款，说明这条规定执行起来不看业绩。

日常消费里还有哪些霸王条款

除了“最终解释权”，生活中常见的霸王条款还有不少：退换货要求包装完好否则收费、会员卡过期余额作废、特价商品不退不换、寄物柜丢失概不负责、衣服逾期不取损坏自担、旅行社保留调整行程权、谢绝自带酒水、包厢设最低消费。这些条款在2010年的《合同违法行为监督处理办法》里都被点名过，遇到都可以投诉。

遇到霸王条款怎么办

市场监管部门提醒，商家的广告、告示、会员卡、赠券只要符合要约条件，都算格式条款，不能随意写免责内容。如果你在消费中碰到“最终解释权”这类霸王条款，直接打12315投诉就行，不需要跟商家争论。保留好广告截图、付款凭证和聊天记录，这些是维权的重要证据，投诉后市场监管部门会依法处理。

你以前有没有遇到过商家拿“最终解释权”说事的情况？最后怎么解决的？欢迎在评论区聊聊，觉得有用就点个赞，转发给身边的朋友，免得下次吃亏。